Une mesure adéquate de la performance des employés constitue une des failles majeures des entreprises québécoises, nous apprenait le Baromètre RH.
Selon ce sondage mené auprès des organisations québécoises, c’est à peine une entreprise sur deux qui se donne la peine de mesurer la performance de ses employés.
Ce qui est problématique : « Ça limite le diagnostic et, par conséquent, la mise en place de mesures pour optimiser la performance », déclarait Manon Poirier, CRHA, directrice générale de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, lors de la parution du rapport.
Frédérick Blanchette, CRHA, qui a participé à la production du rapport, n’est pas surpris par ces résultats : « Peu de PME ont recours à des outils de mesure RH… C’est pourtant beaucoup moins cher qu’avant ! Tout est rendu dans le nuage. On défraie un abonnement mensuel et le fournisseur s’occupe de mettre à jour les applications. »
Pourquoi cette résistance, alors ? « Il y a eu beaucoup de nouvelles technologies au cours des 5 dernières années… croit le conseiller. Les entreprises manquent de temps pour intégrer tout cela ».
Des applications pour les petites entreprises
Frédérick Blanchette, qui dirige le Groupe-conseil Solertia, concède que les petites entreprises de 5 à 10 employés ne trouveront pas leur compte avec un système sophistiqué de tableaux de bord et d’indices de performance intégrés.
Pour ces entreprises, il existe cependant une foule d’applications Web peu coûteuses. La plupart sont axées sur la gestion de tâches. Des applications comme Basecamp, Asana, Slack, Toggl, permettent de gérer une petite équipe de travail, tout en ayant un œil sur la productivité de chacun.
« En connaissant la prestation de travail de chaque employé, dit Frédérick Blanchette, un employeur peut mieux optimiser les tâches non productives. » Cela peut donner lieu, par exemple, à une redéfinition des tâches administratives d’un groupe d’employés à un autre.
Des solutions pour moyennes et grandes entreprises
« À partir de 50 à 100 employés, on a un volume de données qui justifie qu’on se tourne vers un système plus élaboré de mesure de la performance, dit Frédérick Blanchette. Autrement, on se trouve à gérer une douzaine de systèmes différents, qui ne communiquent pas entre eux. »
Pour ces entreprises, la manière la plus simple d’intégrer une solution de mesure RH est par le service de gestion de la paie : « La plupart des fournisseurs de service de paie ont des fonctionnalités ou des solutions de mesure RH qui s’intègrent aisément. » On peut penser à ADP, Nethris, Ceridian ou Desjardins.
Parallèlement à cela, il y a des entreprises qui se spécialisent dans la conception de tableaux de bord, comme Syntell ou Decimal. « Ces logiciels vont chercher les données dans le système et les analysent par la suite », explique le conseiller.
Qu’est-ce que ça représente comme investissement en temps et en argent ? « Une solution peut prendre quelques mois à implanter. Comme elles sont hébergées dans le nuage, on n’a pas à payer pour des frais de démarrage ou de mises à jour. Mais il faut prévoir un coût mensuel qui est calculé en fonction du nombre d’employés. »
Que mesure-t-on au juste ? « On mesure ce qu’on peut mesurer ! C’est-à-dire qu’on travaille avec l’information qui est accessible. Pour ma part, je privilégie une approche par résultats. On fixe des objectifs de rendement et on mesure si ces objectifs sont atteints. »
Plus globalement, l’entreprise peut également mesurer des indicateurs comme le taux de roulement et le taux d’absentéisme, afin de mieux contrôler le coût en ressources humaines. D’ailleurs, le contrôle de ces coûts était l’autre faille majeure identifiée dans le Baromètre RH 2016.
EN SAVOIR PLUS :
- Baromètre RH (PDF)
- 14 best tools to measure employee performance
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